Peran Senyap Petugas Checker Bagasi Jaga Koper Jemaah Haji di Tanah Suci

JAKARTA - Di balik kedatangan jemaah haji Indonesia di Tanah Suci, terdapat satu proses pelayanan penting yang kerap luput dari perhatian, yakni pengawasan koper dan barang bawaan jemaah. Setelah menempuh perjalanan panjang dari Tanah Air, koper bukan sekadar barang bawaan, melainkan tempat tersimpannya pakaian, perlengkapan ibadah, obat-obatan pribadi, hingga kebutuhan harian yang akan menunjang pelaksanaan ibadah selama di Arab Saudi.

Karena itu, petugas checker bagasi di Daerah Kerja Bandara menjalankan peran penting dalam memastikan setiap koper jemaah tetap terpantau sejak tiba di area bandara. Mereka memantau proses penurunan, penghitungan, pengecekan, hingga koordinasi distribusi bagasi agar berjalan tertib dan sesuai prosedur.

Kepala Daerah Kerja Bandara, Abdul Basir, Sabtu (2/5/2026), menegaskan bahwa tugas petugas checker bagasi bukan sekadar menghitung jumlah koper, tetapi juga memastikan barang bawaan jemaah tetap termonitor dalam seluruh alur kedatangan.

“Petugas checker bagasi bekerja untuk memastikan setiap koper jemaah terpantau dengan baik. Karena bagi jemaah, koper itu sangat penting. Di dalamnya ada kebutuhan pribadi, perlengkapan ibadah, dan barang-barang yang mereka perlukan selama berada di Tanah Suci,” ujar Abdul Basir.

Menurutnya, kondisi koper saat tiba di tujuan dapat dipengaruhi banyak faktor. Salah satunya adalah muatan koper yang terlalu penuh, sehingga meningkatkan tekanan pada resleting, roda, pegangan, maupun badan koper. Selain itu, proses penempatan dan perpindahan bagasi dari satu titik ke titik lain, termasuk di ruang bagasi pesawat, juga dapat memengaruhi kondisi fisik koper.

“Kondisi koper bisa dipengaruhi oleh banyak faktor. Di antaranya koper yang terlalu penuh, kemudian proses penempatan koper di area bagasi pesawat, serta perpindahan dari satu titik ke titik lainnya. Karena itu, kami terus melakukan pemantauan agar bila ada kendala dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti sesuai alurnya,” jelasnya.

Meski demikian, apabila terdapat koper jemaah yang mengalami kerusakan, Abdul Basir mengimbau agar laporan disampaikan melalui jalur resmi, yakni kepada Ketua Kloter masing-masing. Selanjutnya, laporan tersebut diteruskan kepada petugas haji di daerah kerja sesuai lokasi jemaah, baik di Makkah maupun Madinah.

“Bagi jemaah yang mengalami kerusakan koper, kami mengimbau agar segera melapor kepada Ketua Kloter masing-masing. Nanti laporan tersebut dapat diteruskan kepada petugas haji di daerah kerja, baik di Makkah maupun Madinah, sesuai posisi jemaah berada,” katanya.

Ia menambahkan, mekanisme pelaporan melalui Ketua Kloter penting agar setiap laporan tercatat secara administratif, memudahkan pendataan, pengecekan, serta koordinasi lanjutan sesuai prosedur.

“Prinsipnya, kami ingin setiap kendala yang dialami jemaah bisa tersampaikan dengan baik. Karena itu, laporan perlu melalui Ketua Kloter agar jelas datanya, jelas jemaahnya, dan bisa diteruskan kepada petugas yang menangani di wilayah masing-masing,” lanjut Abdul Basir.

Di tengah hiruk-pikuk layanan bandara, petugas checker bagasi menjadi bagian dari sistem pelayanan yang bekerja di balik layar, namun memiliki peran vital dalam menjaga kenyamanan jemaah.

“Pelayanan kepada jemaah tidak berhenti saat mereka turun dari pesawat. Seluruh proses setelah itu juga menjadi perhatian kami, termasuk bagasi. Harapannya, jemaah bisa lebih tenang, lebih nyaman, dan dapat fokus menjalankan ibadah,” tandasnya.

Di balik setiap koper yang tiba, tersimpan kebutuhan, harapan, dan ketenangan jemaah yang baru memulai perjalanan spiritualnya di Tanah Suci. Karena itu, ketelitian para petugas checker bagasi menjadi bagian penting dari layanan haji yang tidak selalu terlihat, tetapi sangat dirasakan manfaatnya.(*)