Layanan KA Jarak Jauh Mulai Normal per 30 April 2026, Refund Capai 13 Ribu Tiket

JAKARTA - PT Kereta Api Indonesia (KAI) mulai menormalkan layanan kereta api jarak jauh (KAJJ) secara bertahap sejak 30 April 2026, dengan tetap mengutamakan aspek keselamatan dan kesiapan operasional selama masa pemulihan.

Vice President Corporate Communication KAI, Anne Purba, menyampaikan bahwa proses pemulihan terus berjalan meski saat ini perjalanan kereta masih mengalami sejumlah kelambatan pasca tabrakan kereta api di Stasiun Bekasi Timur, Jawa Barat.

“Proses pemulihan layanan kereta api jarak jauh terus berjalan. Layanan disiapkan untuk kembali normal secara bertahap mulai 30 April 2026 dengan tetap mengutamakan keselamatan dan kesiapan operasional,” ujarnya, Rabu (29/4/2026) malam.

Di tengah proses tersebut, KAI memastikan pemenuhan hak pelanggan tetap menjadi prioritas. Hingga 29 April 2026 pukul 17.00 WIB, tercatat sebanyak 13.027 tiket kereta api jarak jauh yang terdampak insiden di Bekasi Timur telah dilakukan pengembalian.

Anne menjelaskan, kebijakan refund diberikan penuh untuk memberikan kepastian kepada pelanggan. “KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang terdampak,” katanya.

Pengembalian tiket berlaku bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan, penundaan lebih dari satu jam, perubahan rute, hingga pelanggan yang memilih tidak menggunakan kereta pengganti atau moda lanjutan.

Kebijakan ini juga mencakup tiket pulang-pergi, tiket lanjutan (connecting), serta tiket layanan KAI Group dalam satu kode pemesanan yang terdampak.

Bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan menggunakan kereta pengganti dengan kelas yang sama atau lebih tinggi, tidak dikenakan biaya tambahan. Sementara jika perjalanan tidak dapat dilanjutkan hingga stasiun tujuan, KAI menyiapkan moda lanjutan dengan tetap memberikan pengembalian tiket secara penuh.

Proses refund dapat dilakukan melalui berbagai kanal layanan. Di loket stasiun, pelanggan dapat mengajukan pembatalan dengan menunjukkan boarding pass atau e-boarding untuk diverifikasi, dengan pengembalian dana melalui tunai atau transfer. (*)