Kanal Kawal Haji Dioptimalkan, Petugas Diminta Tanggap dan Tidak Saling Lempar Tugas

MADINAH - Kabid MCH PPIH Arab Saudi 2026, Ichsan Marsha, menyoroti pentingnya penanganan aduan jemaah secara solutif dan tidak berbelit-belit.

Menurut pria yang juga merupakan Juru Bicara (Jubir) Kementerian Haji dan Umrah Republik Indonesia (Kemenhaj RI) kehadiran kanal publik aplikasi Kawal Haji besutan Kemenhaj dirancang khusus untuk mempermudah deteksi dini kendala jemaah di lapangan.

Ia menegaskan petugas haji dilarang keras untuk saling lempar tanggung jawab atas aduan agar jemaah haji senantiasa merasa aman selama menunaikan ibadahnya.

Memberikan panduan resmi penanganan masalah kepada petugas lapangan, Ichsan menyarankan, setidaknya dengan hanya menyampaikan siap akan ditindaklanjuti, itu sudah bisa memberikan rasa tenang.

Selain tata cara merespon aduan daring, PPIH Arab Saudi 2026 juga memperketat kedisiplinan jajaran petugas demi menjaga ekosistem haji ramah lansia dan disabilitas.

Para jemaah beserta petugas secara persuasif terus diedukasi mengenai larangan berkerumun sambil merokok di berbagai area akomodasi.

Terkait tindak pelanggaran tata tertib tersebut, Ichsan menekankan sanksi pastinya. "Termasuk tadi yang merokok, kita panggil dan kita berikan peringatan keras," ucapnya dikutip pada Rabu (29/4/2026). 

Penegakan kedisiplinan dan tindakan tegas ini murni merupakan ikhtiar Kemenhaj dalam menyukseskan visi utama Tri Sukses Haji tahun 2026.

Seluruh elemen petugas diinstruksikan agar terus menghadirkan pendampingan positif sejak jemaah tiba di bandara hingga kembali ke tanah air.

Menutup evaluasinya pada apel tersebut, Ichsan kembali memastikan kedisiplinan para petugas haji. "Kita tidak mentolerir hal-hal seperti ini karena poin yang ingin dihadirkan adalah bagaimana kita menjadi petugas yang tertib," tandasnya. (*)