Tindaklanjuti Keluhan Layanan, Wamenhaj Datangi Hotel Jemaah Haji Indonesia

JAKARTA - Menindaklanjuti keluhan jemaah haji Indonesia, Wakil Menteri Haji dan Umrah (Wamenhaj) Dahnil Anzar Simanjuntak melakukan visitasi ke hotel-hotel jemaah pada Selasa (19/5/2026) malam.

“Banyak-banyak komplain dari jemaahnya karena masalah lift misalnya, masalah lampu yang tiba-tiba mati dan segala macam,” ucap Wamenhaj Dahni usai visitasi pada Selasa (19/5/2026) malam.

Didampingi Wakil Menteri Perhubungan (Wamenhub) Suntana, Wamenhaj Dahnil mengungkapkan bahwa penanganan keluhan jemaah haji Indonesia diatasi dengan cepat oleh pihak hotel.

“Alhamdulillah, pihak hotel itu responsnya cepat. Semua masalah yang muncul kemudian diselesaikan dengan segera. Yang paling penting itu,” sebut Dahnil.

Selain pihak hotel, lanjut Dahnil, kesigapan petugas juga mendapatkan atensi darinya. “Makanya saya memberikan semangat kepada teman-teman petugas di daerah Sektor Misfalah ini, Sektor 7 dan sekitarnya untuk tetap fast response,” ungkapnya.

Dahnil menegaskan, respon yang cepat itu penting bagi pelayanan terhadap jemaah haji Indonesia. Menurutnya dengan respon yang cepat dan memberikan rasa empati dan simpati terhadap keluhan jemaah, itu sudah membuat jemaah menjadi lebih tenang.

“Kalau ada respons, ada solusi, ada empati dan simpati, insyaallah mereka tenang. Dan alhamdulillah di sini petugasnya fast response, pihak hotel juga kerja samanya cukup,” sebut Dahnil.

Cek Jalur Transportasi Jemaah

Selain visitasi ke hotel jemaah, Wamenhaj Dahnil juga mengatakan telah berkomunikasi dan pihaknya juga mengecek langsung layanan transportasi. “Transportasi ini tugasnya berat sekali. Kami juga ngecek langsung siang-siang, mereka 12 jam bertugas di panas-panas,” ungkap Wamenhaj Dahnil.

Menurutnya petugas di bagian transportasi ini memiliki tugas yang berat karena cuaca dan terima banyak komplain dari jemaah yang sebetulnya tidak berkaitan dengan layanan transportasi. “ditransportasi, sudah panas, dapat komplain macam-macam, ada jemaah yang ngaku hilang sendal itu ngelapor ke transportasi,” ujarnya.

“Jadi tadi Pak Wamenhub dan saya itu memberikan semangat, motivasi kepada teman-teman transportasi supaya tetap dedikasi dan tetap ikhlas melayani jemaah kita. Itu poin pentingnya,” imbuhnya.

Terakhir, Dahnil mengungkapkan bahwa respon yang cepat, pembinaan, pelayanan dan perlindungan yang baik dari petugas serta ramah terhadap jemaah mendapatkan sambutan positif dari banyak pihak. “Secara keseluruhan alhamdulillah petugas kita dapat respons positif dari banyak pihak, dan saya berterima kasih kepada mereka semuanya,” tandasnya. (*)